Berapakah nilainya seorang pelanggan?

Kenapa nilai seumur hidup, bukan harga bulanan

Pelanggan $10 tidak bernilai $10. Mereka bernilai $10 kali ganda berapa banyak bulan mereka tinggal — dan kemudian lebih kurang daripada itu, apabila platform, agensi mana-mana dan pihak berkuasa cukai telah mengambil bahagian mereka. Mengetahui nombor sebenar mengubah dua keputusan.

Keputusan pertama: apa yang anda boleh belanja untuk mendapatkan pelanggan

Jika seorang pelanggan benar-benar bernilai $34 kepada anda, membayar $12 untuk shoutout yang boleh dipercayai membawa satu adalah perdagangan yang baik, dan menderita lebih daripada $12 adalah pembaziran perhatian anda. Jika mereka bernilai $9, ia tidak. Kebanyakan pencipta tidak tahu situasi yang mereka berada dalam, jadi mereka sama ada membelanjakan terlalu banyak pada promosi atau menolak untuk membelanjakan sama sekali.

Keputusan kedua: churn adalah bernilai lebih daripada pertumbuhan

Nilai masa hidup adalah proporsional terbalik kepada churn. Separuhkan churn anda dan anda gandakan apa yang setiap ahli bernilai - tanpa memperolehi seorang orang baru. Tiada apa-apa di sisi pertumbuhan datang dekat dengan pulangan itu, dan masih hampir semua usaha pergi ke memperolehi.

Churn kebanyakannya didorong oleh perkara-perkara membosankan: konsistensi posting, sama ada minggu pertama memberikan apa yang diharapkan halaman penjualan, dan sama ada orang merasa diingat. Tiada yang menawan dan semuanya terdiri.

Apa yang ini tidak boleh melihat

• Semuanya kecuali langganan. Tips, PPV dan cukai dari orang yang sama sering melebihi langganan sendiri, dan mereka tidak dikira di sini.
• Kohort yang berbeza bertukar berbeza. Orang yang jumpa awak melalui percubaan percuma biasanya pergi lebih cepat daripada orang yang cari awak.
• Win-backs. Beberapa orang pergi dan kembali, yang formula hidup sederhana mengabaikan.

Perlakukan nombor sebagai lantai bukannya siling - nombor sebenar biasanya sedikit lebih baik, yang merupakan arah yang menyenangkan untuk salah.