Bidragspolitik
Om keep.fans inte är användbart för dig, vill vi inte ha dina pengar. Så här fungerar det, på ett enkelt språk.
30 dagar, inga argument
Be om återbetalning inom 30 dagar efter en avgift och vi återbetalar den i sin helhet. Du behöver inte rättfärdiga det. Email hello@keep.fans or use the contact form with the email address on the account.
Att ställa in och återbetala är olika saker
Cancelling stops future charges and keeps your access until the end of the period you've already paid for — we don't cut you off the moment you cancel. En återbetalning returnerar pengar som redan tagits. Du kan göra antingen eller båda.
Årliga planer
Samma 30 dagar för en full återbetalning. Efter det, berätta för oss och vi kommer att återbetala oanvända hela månader. Du bör inte betala för elva månader du inte kommer att använda eftersom du ändrade dig i månad två.
Du behåller dina uppgifter oavsett
En återbetalning raderar inte ditt konto. Exportera allt när du vill – det är din inkomsthistorik och det bör följa dig. Om du hellre vill att vi raderar det, kan du göra det själv, och det är permanent.
Anklagad av misstag?
En förnyelse du glömt, en dubblettavgift, ett kort du tänkt att avboka – berätta bara för oss. Vi betalar hellre tillbaka den än att du bestrider den med din bank, vilket kostar oss både mer och tar mycket längre tid för dig.
Hur lång tid det tar
Vi bearbetar återbetalningar inom två arbetsdagar. Din bank tar då sin egen tid – oftast 5–10 arbetsdagar för pengarna att faktiskt visas. Den andra delen är ur våra händer, och om det har varit längre än så, jaga oss och vi kommer att jaga dem.
Den enda gränsen
Vi kan minska upprepade återbetalningar på samma konto där mönstret är tydligt avsiktliga – att prenumerera, exportera, återbetala, upprepa. Det måste sägas någonstans, men det är inte riktat till dig: om du läser en återbetalningspolitik så noggrant, du är inte den person det är till för.
Här finns inget som begränsar lagstadgad återbetalning eller avbokningsrätt som du har där du bor. Där lokal lag ger dig mer än denna policy vinner lagen.